1、我们的工程师要对设备中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析设备运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。此外，我们还将同各个部件进行检查，将各部件新近发现的重要问题与缺陷及时通知用户，使用户防患于未然。 

2、服务监督管理机制， 我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司相关项目负责人。此时，公司将另行安排更高级技术工程师服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。 

3、保修期外服务承诺 情况一：签订后续服务合同 ，质保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。 情况二：不签订售后服务合同，本公司仍有责任为用户提供系统服务。电话支持、现场支持、设备维修和更换零部件， 若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知用户作好准备

4、本公司有义务在设备的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。有义务向用户提供终身维修服务。 

5、应急事件解决方案 ，在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案，接到用户设备故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话指导解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题； 

6、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障，故障处理流程 ：一级故障：设备停止工作，指运行中的设备或设备的某一部分完全不能运行。由于这种情况会严重影响客户工作，所以将得到技术支持中心最快的响应和高级别的服务。 二级故障：运行中系统性能严重下降，这种情况下，客户将得到仅次于一级故障的服务。  三级故障：系统性能受到影响。指运行中的系统的性能表现不理想，但客户的基本仍可进行工作，这种情况下，技术支持中心将按照常规的工作时间协助客户查找原因，使系统表现达到令人满意的程度。   四级故障：技术咨询。指客户关于产品性能，安装和配制方面的咨询，支持中心将在常规工作时间协助解答。