为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序。  

1、售后服务控制程序

2、满意度调查控制程序 

3、为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服务工作。售后服务后，服务质量的调查工作。通过电话调查的方式进行访问。 

4、 售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司顾客满意度调查表》，售后服务完成后是否进行满意调查如下规定。 

5、技术支持工程师到现场进行故障处理，或技术支持则一定要进行满意度调查，如果顾客项目发生异常，我方工程师多次通过电话方式为其服务，售后服务完成一定要进行顾客满意度的调查。 

6、如果顾客只是进行技术咨询，或所发生的设备异常非常容易解决，通过电话售后服务完成后不需进行满意度调查。 

7、客户投诉管理 ：我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项目相关负责人。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。投标人针对本项目的技术培训方案 

8、我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护售后服务队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持售后服务队伍，即一支能对设备进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥设备应用能力并提供优质服务的技术应用售后服务队伍。 

9、我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用设备运行状况，充分了解设备的应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。 

10、工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，设备的安装及配置、各种部件安装调试及使用、常见故障及解决办法、设备的简易性恢复等。 深入应用培训内容。